肖申克的救贖

悠閑自在的?

一枚回形針

雯雯美膚坊

火訝令劍詠攏瓶

參考建議:

店鋪提升銷售量的方法不能一概而論，要根據(jù)店鋪實際情況具體分析，對于銷售要講究策略方法。首先銷售人員應當待人熱情友善；為人不卑不亢；做事意志堅定并且銷售應當團結協(xié)作，勇于推陳出新。其次掌握銷售：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話；同意客戶的感受；把握關鍵問題；讓客戶了解自己異議背后的真正動機的技巧，同時銷售話術需要滿足有效和精簡兩點。

五十度

醫(yī)藥營銷把藥店終端劃分為“軟終端”和“硬終端”兩種，軟終端是指店員的行為，影響力，一個字“人”；而硬終端則指終端陳列行為，方式，具有其“靜態(tài)性”，藥店終端能否活起來，關鍵要看經營者如何經營管理“軟終端”和“硬終端”，這里學問很大，需要用心研究市場以及消費形態(tài)的變化和行業(yè)競爭的格局。

在花園酒店附近的一條街，不足百米分布著三家藥店，海王星辰，二天堂，還有一家XX，觀看店面的位置，XX位置最好，正在十字路口，車來車往；二天堂位置也不錯；而海王星辰不僅位置最差，甚至經營面積也是最小，旁邊還有一家修汽車的店鋪，真可謂“臟亂差”，然而，只要用心留意的人就會看出，這三家藥店，海王星辰的生意要遠遠的超過另外兩家，為什么在天時（一個深圳，兩個廣州），地利都處于被動的情形之下，海王星辰卻能夠門庭若市？

有道是：天時不如地利，地利比如人和，海王星辰之所以能夠突眼而出，關鍵在于經營“軟終端”和“硬終端”上恨下功夫，那么，到底如何恨下功夫呢，又怎樣才能被贏得顧客“歡心”呢，人常說“唯有用心，才能動人”，海王星辰的一舉一動，都極具人性化，很有人情味，和消費者手拉手一起來經營這所健康之家！我們從“硬終端”看海王，可謂眾多藥品琳瑯滿目，然而布局合理，每一個品種都盡可能把宣傳用品擺設好，一個小折頁都不落下，眾多的宣傳用品如同綠葉一樣包圍著一朵鮮花（產品），所以在海王看到的藥品有一種格外珍貴的感覺，而在其他藥店看到的同類藥品仿佛是后娘養(yǎng)的；你在海王看到滿目的彩綠之間浮蕩著幾個小氣球，十分浪漫溫馨；你看到整齊排列的雜志告訴你如何“養(yǎng)生，養(yǎng)性和養(yǎng)心”；你在海王可以得到免費提供的健康參考報，不管你是不是消費者；你在海王可以打開冰柜喝點飲料；當然你路過海王時，可以看一看門店旁邊報紙架的相關報紙，了解相關健康知識，也可以磅一磅自己體重是否已在下降；你路過海王看到玻璃窗上整齊貼著的五彩繽紛的產品海報，充滿著意識形態(tài)的時代氣息，你深感自己仿佛路過了“流行前線”；其實，你看到海王陳列的物品以及宣傳品在很多藥店也有，關鍵你沒有用“心”經營；你在海王也不會有“羊入狼圈”的感受，來去自如，店姐雖然不是靚女，但店姐是你朋友，她們保持一米左右輕輕的跟在你后面，不用你喊，也不用擔心“大姐大媽的”讓你擔當不起，因為她們是你朋友；在海王，“軟終端”和“硬終端”渾然一體，你聞不到一絲藥味，也聞不到其他的雜味，彌漫的是清清淡爽的春天味而！

在一個21世紀藥店來臨的時候，在一個社會意識形態(tài)OPEN時候，在一個人們生活水平，身體素質已逐步提高的時候，海王以其浪漫營銷打破“藥局”傳統(tǒng)，別具一色！是高明，還是手段，在筆者看來，唯有用心，才能動人。

同九義吾何秀

6樓回答得已經相當詳細了！

需要補充的是質量一定要有保證！

其實不需要做前期的宣傳，售后服務在這個門店來說已經沒有什么價值了，畢竟不存在需要送貨上門或者需要替客戶解決后面的問題，只是針對銷售本身來說，這是已過過程，雖然做了很好的宣傳但是得不到很好的效益是非常正常的，畢竟讓客戶接受還需要一定時間！

久違

強化便利店商品品類組合及品種配置工作，注重提高商品適銷率便利店商品品類組合及品種配置工作非常重要，關系到便利店經營成效，在這方面要注意以下幾點：

1、要注重研究該便利店所服務商圈，了解其主要消費群體的消費特征、習慣和購買力(可采取問卷調查方式獲得關鍵信息)，為門店商品配置及日常營運工作提供有價值的參考信息。

2、在品類組合和品種配置方面，總的原則，品類要相對齊全，品種品牌實行精選。便利店強調以即時消費品類為主(例如：香煙、飲料、牛奶、面條、即食食品類 如：茶葉蛋、關東煮、烤香腸等)，季節(jié)性消費品類(如冷飲、月餅品類)，應急性消費品類(如藥品類)，服務類(如提供手機充值,和書報的代銷)為輔的品類組合。

3、要注重新品的配置，特別是廣告熱賣新品、品牌新品、季節(jié)新品。便利店是以年輕人為主要消費群體的業(yè)態(tài)，年輕人相對對新品比較敏感，門店要加強新品陳列、展示工作(使用“新品上市”插卡，有條件可使用端架作為專門陳列)，營造門店銷售亮點。

4、要注重研究配置商品的規(guī)格，便利店主要是即時消費、應急消費為主，特別是干道型便利店，因此便利店以小包裝小規(guī)格商品為主(當然，如果便利店處于居民區(qū)而且周圍沒有大店要適當增加大中規(guī)格商品)。同時，便利店商品配置也要考慮每個品類的價格帶問題，相對配齊各個品類中高、中低檔商品。

5、要注重開業(yè)后店長員工廣泛聽取消費者的反映和意見，并堅持定期做好銷售數(shù)據(jù)分析，不斷對門店經營商品結構進行優(yōu)化調整，促使商品結構合理化、科學化。

6 要注重門店前的POP廣告欄,促銷和特價商品為主:

強化門店基礎管理工作，創(chuàng)造良好購物環(huán)境和氛圍商品陳列和衛(wèi)生工作是門店最重要的基礎工作，要著力抓好。

1、便利店貨架資源少，要特別重視商品陳列，便利店商品陳列除遵循一般陳列原則外要講究貨架的高矮在:(中間為
1.4M邊架為
1.6M)

①商品要時刻整理并補貨，保持整齊豐滿。(便利店出樣面少，顧客拿走幾個就顯得比較空了)

②充分利用貨架資源，層板間距高出商品2—3cm左右即可，不能使層板間距過大，露出貨架背網及背板(包括頂層)。

③便利店商品陳列面要控制，不得超過3 個面，以保證品種數(shù)。

④便利店收銀服務臺是便利店黃金通路，要充分利用廠方小商品展架(如巧克力、口香糖、計生用品展架，冷熱飲機等)，陳列在收銀臺上，以做好這些小商品的銷售，同時保持這些小展架整齊規(guī)范陳列。

⑤便利店陳列也要講究色彩搭配。

2、要注重門店衛(wèi)生管理，保持店堂環(huán)境整潔，現(xiàn)場干凈、明亮(店門口是門店的“臉面”，燈箱、墻面、地面、玻璃衛(wèi)生不能忽視)。

3、要注重門店商品質量管理，按照公司規(guī)定做好日常檢查和各項記錄。

4、要注重門店標價簽管理，特別注意特價標價簽的及時打印上架和下架工作。

5、要注意各種宣傳物料、商品插卡、POP 規(guī)范懸掛與張貼工作。

店長應加強便利店日常訂貨、補貨工作便利店出樣面少，倉庫小，直配供應商送貨支持方面不如大店，如果不重視日常商品訂貨、補貨工作容易造成高缺貨率，直接影響門店銷售，因此在這方面須引起足夠重視：

1、店長要親自抓日常訂貨、補貨工作，不能依賴于班長、員工做這方面工作，更不能依賴廠家業(yè)務員上門抄貨、補貨。同時要做好銷售數(shù)據(jù)分析，根據(jù)銷量和庫存以及送貨周期在途時間等因素做到合理訂貨。

2、公司配送部門要幫助協(xié)調便利店直配商品貨源組織工作。

強化便利店服務工作，著力提升便利店服務形象此舉是增強便利店競爭力的重要途徑，便利店應實施優(yōu)質高效的服務，樹立良好的服務口碑，同時拓展新的服務功能，不斷提升服務形象，要注意做好以下幾點：

1、重視收銀服務：一方面提供殷勤有禮的微笑服務和文明禮貌問候語；另一方面提供快速高效的收銀服務，提高收銀效率，避免排隊，提升收銀服務水平(注意收銀員操作技能的培訓，另一方面可根據(jù)情況增加收銀機，不能經常排隊，便利店應急消費多，容易流失銷售)。

2、堅持做好便利店服務項目，目前南京便利店服務項目有免費打氣、提供開水、免費加熱、免費寄存、提供雨傘雨披、公用電話、代售報刊雜志、代售郵票信封、代售手機充值卡、復印、IC 卡充值、銀行取款機。

3、要堅持做好為顧客電話購物送貨上門工作，通過發(fā)放“會員卡”，樹立良好服務口碑。總之，便利店營運管理工作一方面主要通過①做好門店銷售工作②提升商品毛利率③控制營運成本這三點來著力提升便利店經濟效益；另一方面主要通過①做好門店各項基礎管理工作，規(guī)范各項運作②做好各項服務工作這二點來著力提升便利店品牌形象，增加品牌含金量。